到新客戶家服務,一般都有一段磨合期,這個時期就是給我們摸清客戶家生活習慣的,在磨合期你會覺得不適應新家庭的生活,工作沒有那么得心應手,這都是很正常的。
下面教大家一些小技巧,幫你更快得適應并融入客戶的家庭生活!
入鄉隨俗
每個家庭都有自己的生活方式和習慣,這些生活細節,我們應該首先主動去了解,其次去適應,而不能反過來,讓客戶去適應我們的服務。
例如飲食方面,每個人喜歡食用的食物種類和量不同;每個家庭習慣的開餐時間不同;飲食禁忌也不同,這些都需要我們提前做好功課,避免辛苦做出的飯菜不和客戶胃口。
在保潔方面也應該注意,每個家庭對保潔的要求不同,哪些區域需要每天打掃;大掃除的周期;重點和難點區域的清潔方式,這些也都要在剛入戶時就和客戶溝通清楚。
物品收納也是一大難題,一定要了解新家庭的哪些物品是經常使用的,一般放置在哪里,要根據家人的使用習慣去收納這些物品,不能完全按照我們學習的收納方式來應對,要學會靈活變通。而對于不經常使用的物品,最好用筆記本記錄放置地點,以備忘記。
一些家庭電器和日常用品的使用方法和注意事項,也應該提前問客戶,在客戶講解的時候拿筆記本記下來,避免忘記。
家政服務充滿了生活細節,當你遇到不了解的事情時,一定要及時詢問,切忌“不懂裝懂”或想當然的解決問題,影響工作。
制定工作計劃
古語說:“凡事預則立,不預則廢”,意思是說:“不論做什么事,事先有準備,就能得到成功,不然會失敗。”家政服務工作也是如此。
買菜做飯、保潔、照顧寶寶或老人,每天有許多事情等著我們去做。如果沒有計劃,很容易“顛三倒四”,抓不住重點,耗時廢力,效率低下。
小編建議大家將日常工作的流程和細節用文字記錄下來,比如編制家庭一周菜譜,制定每日、每周、每月、每季、每年的保潔計劃,制定照護嬰兒或護理老人的工作計劃。
這些計劃最好能記錄到細節,比如老人每天幾點起床,幾點去散步,散步需要多久時間等。記錄的過程會讓我們回想客戶家人的生活習慣,這時如果發現不了解的情況,就可以及時去和客戶溝通。
總之,家務工作繁雜,客戶在交待的時候不一定面面俱到,我們要根據所在家庭的具體情況和實際要求,動腦子思考,科學地利用時間,將工作適當劃分,合理搭配,并按計劃實施,這樣才能讓工作更有條理,有效率。
01
誠實有信
02
為人低調,不炫耀
03
真誠道歉
04
及時報告
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